2016年6月1日

顧客満足度

  • 2016.06.01

顧客満足度は顧客の要望を満たすだけでは上げることができない。 顧客満足とは、 顧客が感じた価値からそのサービスを受ける前に顧客が期待していた価値を 引いたものである。 【顧客満足=顧客が感じた価値−事前期待値】 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 言われてみれば当たり前のことに思えますが、そうそう簡単にいかないものです。 事前期待値が低すぎると、そもそもビジネスになりません。 […]