顧客満足度

顧客満足度は顧客の要望を満たすだけでは上げることができない。
顧客満足とは、
顧客が感じた価値からそのサービスを受ける前に顧客が期待していた価値を
引いたものである。
【顧客満足＝顧客が感じた価値−事前期待値】
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言われてみれば当たり前のことに思えますが、そうそう簡単にいかないものです。

事前期待値が低すぎると、そもそもビジネスになりません。
逆に高すぎると満足ハードルも上がってしまいます。

バランスが大切です。

満足度が良かったと感じて頂いた場合、
だいたい下記のAとBパターンに分かれます。

A「コスパが良い」
この価格でこのサービスなら安い又はおトク

B「内容が想像以上に良い」
価格が高いと感じていたがサービスを受けてみたら予想以上で感激

Aだと低価格競争に巻き込まれる場合があります。
Bでは技術力や課題解決力・コミニュケーションスキルが問われます。

Bで行きたいですいね。
Aはきっと儲かりません。
B・・・それには「日々の鍛錬が必要になります。

想像以上のことを日々求める・・・６月もそれを求めて参ります。